Відповідно до Цивільного кодексу України та ЗУ «Про захист прав споживачів», кожен покупець має право на обмін та повернення товару, замовленого онлайн. Політика повернення товарів на нашому маркетплейсі відповідає чинному законодавству та враховує вимоги постанов Кабінету Міністрів, зокрема № 172 від 19.03.1994, зі змінами та доповненнями, що затверджує перелік товарів, що не підлягають поверненню), № 231 від 16.03.2017 і № 2151 від 28.11.2023 щодо технічно складних побутових товарів.

Протягом 14 календарних днів з дня отримання до оформлення повернення згідно з ЗУ «Про захист прав споживачів».

Для технічно складних побутових товарів діють гарантійні умови, передбачені постановою № 231 та № 2151. Можливе повернення грошей за товар у межах 7 днів або гарантійна заміна в межах гарантійного строку.

Якщо споживач отримав товар, який не відповідає замовленим характеристикам (артикул, модель, колір, розмір, комплектація тощо), відбувається повернення такого товару і обмін на належний Покупець має право відмовитися від отриманого товару, повідомивши про розбіжності в найкоротший строк. Повернення приймаються протягом 14 днів з дати покупки.

Товар має зберігати первісний вигляд: пломби та ярлики мають бути цілими, сліди використання відсутні, упаковка не пошкоджена.

У разі виявлення зовнішніх або внутрішніх дефектів товару, які виникли з вини виробника або під час транспортування, споживач має право на обмін та повернення товару або проведення гарантійного ремонту згідно з Постановами КМУ № 231 від 16.03.2017 та № 2151 від 28.11.2023.

Якщо технічні, візуальні чи функціональні характеристики отриманого товару не відповідають інформації, зазначеній у його описі на сайті, споживач має право на повернення товарів. Така невідповідність вважається істотною умовою для реалізації права на повернення.

Покупець має право здійснити повернення товару належної якості у відповідності з Законом України «Про захист прав споживачів» протягом 14 днів з моменту оформлення покупки.

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», обмін товару належної якості провадиться, якщо збережено розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром. Наявність чеку є підставою для обміну або повернення товару.

Повернення товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.

Нагадуємо, що існує перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів». З переліком товарів, що не підлягають поверненню, можна ознайомитися за посиланням: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF#Text

Покупець має право повернути товар неналежної якості на умовах та у строки, передбачені статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів» https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#Text

У відповідності до статті 9, статті 12 ЗУ «Про захист прав споживачів», повернення товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також за наявності у споживача розрахункового документа в електронному чи паперовому вигляді, що підтверджує придбання цього товару.

Після отримання та перевірки товару службою якості, гроші будуть повернуті покупцю протягом 14 календарних днів.

Усі транспортні або логістичні витрати, пов’язані з поверненням товару, оплачує покупець.

Згідно із законодавством, продавець здійснює повернення коштів покупцю (споживачу) у день розірвання договору або не пізніше 7 днів від дати отримання товару та заяви на повернення грошових коштів.

Гроші за товар, оплачений банківською карткою або безготівковим розрахунком, мають бути повернуті тим самим способом платнику.

Якщо товар був придбаний за готівку, повернення коштів відбувається готівкою або у інший спосіб, вказаний у заяві та погоджений продавцем.

Необхідними документами для повернення коштів є письмова заява на повернення коштів та документ, що підтверджує факт купівлі товару, зокрема, чек, квитанція.